有媒体记者在对上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，发现了两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。这些4S店里到底发生了什么？

　　10月19日，在被报道的其中一个4S店——东风日产晟通专营店现场看到，店内看起来一切正常，大厅有十余位顾客在等待给车子做维修保养，还时常有三五位顾客来来往往看大厅内的几款新车。

　　在维修车间内部，也有四五辆车子正在维修作业中，有的车主本人就站在维修人员旁边，不断进行沟通。不管是顾客还是工作人员看起来都很淡定，似乎什么都没有发生过。

　　一位曾经打电话咨询过东风日产晟通专营店的顾客表示，她的车子想过来做个保养，但是看了新闻很不放心，于是打电话问了问。据她介绍，店里接电话的工作人员表示，“媒体报道的事情，领导和相关部门正在调查，现在还没有结论。”“至于什么时候出结果，还不太清楚。”

　　“车间本身就是透明的”，该工作人员还表示，顾客可以在现场看到车间的全景，休息区里都有大玻璃窗，“只要注意安全，顾客去车间里面现场查看也是可以的。”

　　从工作人员介绍和现场观察情况看，目前该4S店内还保持正常营业。

　　位于北京市房山区的东风日产晟通专营店，曾荣获东风日产乘用车公司颁发的 “全国五星级标杆专营店”称号。

　　之前有媒体记者在暗访期间发现，该店存在虚假保养、截留油液的问题。比如，在检测车辆蓄电池的时候，为了节省时间，技师常常借用其他车辆的电池检测报告单滥竽充数。

　　不止是蓄电池检测这一项，很多原本应该检查的项目，技师在保养过程中其实都没有做，甚至包括轮胎螺丝。尽管没有检查，但在交给车主的《定期保养检查项目表》上，技师每次依然会在几十项检查项目上全部打勾。

　　令车主们花费不菲的各种清洗产品，也没有被认真对待。在车辆保养过程中，有的技师将尚未开封的节气阀清洗剂，直接倒进了旁边废油回收桶内。节气阀清洗剂在4S店内单瓶售价99元，另需支付工时费180元，车主在节气阀保养项目上一共花费了279元，可实际上技师并没有为车辆清洗节气阀。

　　更有利可图的，应该是截留包括机油在内的车辆所需的各种油液产品。一方面，服务顾问在向客户推销时，往往会让车主购买超出实际用量的机油，每次保养完毕都会剩余一到两升，这些剩余机油技师通常不会主动告知客户，而是会收集起来。

　　除了收集用剩的，还有截留全新未开封的。比如，一名车主以每桶244元的价格购买了两桶变速箱油，可实际上只用了一桶。为了掩人耳目，技师将两个“空桶”都丢进垃圾桶，但其中一个“空桶”被做了标记，其实是还没开封的，里面满满的一桶变速箱油还在。这些被截留下来的油液产品，在下班之后都会被4S店统一回收。

　　暗访记者在报道中表示，不仅仅是变速箱油，从62元一瓶的刹车油到120元一桶的防冻液，技师都会整瓶整瓶地截留下来。 （文/刘丽丽）